In videoconferenza dal 9 novembre al 30 novembre dalle 9.00 alle 13.00 (3 lezioni il lunedì mattina)
Docente Aldo Frigenti
Un aspetto fondamentale nelle relazioni sociali in generale, ma in particolare con la propria clientela, è la comunicazione sia nella prima fase di contatto sia in quella successiva del ricontatto. Il corso vuole fornire elementi pratici e concreti su come trasferire i contenuti della comunicazione in modo chiaro, efficace, evitando fraintendimenti e catturando l’attenzione dell’interlocutore, sia telefonicamente che via mail.
PROGRAMMA
– Gli elementi del processo di comunicazione e i presupposti della comunicazione telefonica;
– Le peculiarità della comunicazione telefonica;
– La comunicazione verbale: le parole per veicolare il contenuto;
– L’importanza del paraverbale;
– L’empatia e l’ascolto attivo dell’interlocutore al telefono;
– Il Piano Personale di Miglioramento;
– Le differenze tra la comunicazione orale e quella scritta;
– I problemi di relazione: la mail risolve o complica i rapporti con i clienti o tra colleghi?
– Le strutture e le regole della comunicazione scritta;
– Scrivere per farsi leggere: criteri di efficacia;
– La definizione dello scopo;
– Le scelte di stile.
Per l’iscrizione al corso https://formazione.ascombelluno.it/corsi-a-catalogo/