In videoconferenza dal 5 ottobre al 2 novembre dalle 9.00 alle 13.00 (5 lezioni il lunedì mattina)
Docente Aldo Frigenti
Il corso vuole dare degli strumenti per poter valutare l’attuale livello qualitativo dei servizi offerti, i possibili miglioramenti e le tecniche per la gestione dei clienti, soprattutto quelli “difficili”, trasformando le lamentele e i reclami in opportunità per fidelizzare il cliente. Ampio spazio sarà dedicato a casi reali come base per l’analisi e le soluzioni possibili da adottare.
PROGRAMMA
– L’orientamento al cliente e il miglioramento dei livelli di servizio;
– Definizione degli indicatori qualitativi e di metodo di analisi della customer satisfaction;
– La differenza tra reclamo e lamentela;
– Analisi del processo ottimale nella gestione dei reclami e gli errori da evitare;
– Contrasti e conflitti nelle relazioni professionali;
– Atteggiamenti personali e comunicazione nelle situazioni di contrasto;
– La gestione in positivo dei contrasti: strategie d’azione;
– La gestione dell’emozione e della comunicazione;
– Piani d’azione su casi concreti.
Per l’iscrizione al corso https://formazione.ascombelluno.it/corsi-a-catalogo/